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2005年01月17日
DeNA
本当にご無沙汰なエントリーになってしまいました。
今、非常に忙しい、というか、
ギックリ腰とか、健康的にも不安定な状態になってしまい、
少し気持ちをセーブする意味で、ゆっくりのんびり仕事しています。
キーワード広告に関する再勉強も、ちょっとお休み中。
ぼちぼち頑張ります。
本日のエントリーは、
DeNAさんの東証マザーズ上場決定記念! と申しますか。
2000年春に南場社長をインタビューした際の原稿を、懐かしく探し出してきましたので、それをエントリーします。
このインタビューは、某IT系ニュースサイトに無記名記事として掲載されたものですが、実はもうサーバから削除されてしまった貴重なものです。
私は著作権を放棄したつもりはないですし、本当にいい出来のものだったので、
記録目的で、テキスト原稿のまま再掲載させていただきます。
（本来はHTML化し、写真など体裁も整えたものでした）
当時の南場社長の熱いメッセージを拾ってありますので、「ビッダーズってどうよ?」と思っておられた方もどうぞお楽しみください。
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柔軟な企画力、丁寧なセキュリティ対策がオークションの命「ビッダーズ」
株式会社DeNA
代表取締役
南場 智子（Tomoko Namba）
今年に入り、eBayの日本進出など日本のオークション市場は一挙に戦国時代に突入。観客の購買意欲にあわせて価格を次々とダイナミックに変動させていく販売方式は、実にインターネットの双方向性を最大限に生かした手法であろう。実益とゲーム的要素を兼ね備えている点でまさに仲介サービスの王道で、今後数多くのB to C(企業対消費者取引)、B to B(企業間取引)のECにてこの手法が次々に取り入られていくことと思われる。このオークションサービスの未来を信じる人たちによって、オークション専業会社として設立されたのが株式会社DeNA(デイー・エヌ・エー)。その経営者である南場智子氏は、コロコロとよく笑う少女のような人である。人良さげでちょっと『おっちょこちょい』そうな外見と、次の瞬間同じ口から流麗に語られる経営論が実にミスマッチ。筋の通った信念と冷静な読みを生み出す頭脳が、自由闊達に動く手足と体の上に乗っていた。その発想はまるで「歩く万華鏡」のようで、周囲の者を常に驚かせる。
真に楽しめるオークションサービスを目指す「ビッダーズ」は一体他のオークションサービスとどこが違うのか？ 南場氏の見解を聞く。
STATS：
家族：夫。「私と違って人格者ですよ」
休日：「最近、週1日は休むようにしています」
趣味：ダイビング。「沖縄、特に慶良間（けらま）にはよく行きます」
（改ページ）
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全ての出品者・出品商品を目視で審査
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> 最初に、オークション専業会社を設立された経緯をお聞かせください。
1999年1月、まだマッキンゼー・アンド・カンパニーでパートナー職についていたとき、So-netの運営者であるソニーコミュニケーションネットワーク株式会社の山本泉二社長と食事を取ったことがありました。 その席で「So-netで新しくどんなサービスを取り入れていけばよいか？」というご質問を受けて、かねてからアメリカのインターネットビジネスの状況をリサーチしていて考えるところがありましたので、「今からやるなら絶対インターネットオークションです。ぜひ御社でも取り組まれなければ」とお奨めしました。ところが、「じゃ、君自身がやれば」と逆に奨められ、正直困ってしまいました。確かにオークションは自分でも取り組んでみたいテーマだったのでしたが、その場をきっかけに思いがふつふつと燃え上がり、ついに自分が経営者として会社を作ることを決心しました。とはいえ、すぐに前職を整理できなかったので、3月の段階で会社の仲間に先に退職してもらい、私はといえば6-7月は残務処理をこなしつつ設立準備に追われ、退職と同時の8月1日から社長に就任しました。サービス開始は11月29日でしたので、本当にバタバタと進んでいきました。
> ちょうどこの2月よりアメリカでオークション市場を制覇しているeBayが日本語版を始めていますね。YAHOO！オークションの繁盛も相変わらずですし、eHammerという油断のならないサービスもあります。これらの競合に対して、ズバリ御社のサービスの差別化点はどこですか？
一言で申しますと『信頼性』です。この信頼性という言葉にはいろんな見方があると思うのですけれど、まず最重視する点は『出品者および出品物の明瞭化』です。DeNAでは、出品者を単にメールアドレスのみの登録で行うのではなく、会員カードの郵便発送を使って住所確認する作業を積み重ねています。例えば『私書箱を使っていないか？』『会社を連絡先に使用していないか？』などを丁寧に目視にて確認しています。このような面倒な作業をやっているのはおそらくDeNAだけだと思います。出品者が法人である場合さえも、『会社備品の故売目的ではないか？』という点をクリアにするために事業代表者であることを明確にしてもらっています。出品物について、アダルトものはもちろんのこと、不法なものや『グレーなもの』についてはお断りします。この『グレーなもの』という判断が非常に難しいのです。例えば先日看護婦の白衣が出品されましたが、出品者の設定価格が不要品整理の常識の範疇を逸脱したものだったので、おそらくマニア向けの意図的な販売であろうと判断し、削除させていただきました。疑わしきは全て排除、という方針で対応すればほぼ間違いはないものと思っています。毎日掲載アイテムについてこのチェック作業を行っていますが、それには、提携会社である株式会社リクルートの運営するポータルサイト「ISIZE(イサイズ)」の個人売買掲示板『じゃマール・オン・ザ・ネット』で採用されているシステムをオークション用に改定し導入させてもらっています。しかしこの審査システムはあくまでも判定者の判断の『支援』を行うツールに過ぎず、最終的には必ず目視によって審査されます。
（改ページ）
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手数料こそ、良質なオークション成立の必要条件
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> そのようなしんどい作業を実現するためには、膨大なコストがかかりますね。
「ビッダーズ」ではそのために出品登録料100円(出品方法によって上昇)と売買成立時の手数料6%を頂くポリシーとしています。快適なオークションを実現するために、このような丁寧なセキュリティチェックは絶対に避けられません。
犯罪に泣く人を無くす、どんな取引も安心して携われる、この最低限のことを守るためにものすごく大変な作業が必要です。例えば、3月上旬から入札者側も無料メールアドレスサービスの利用者は登録が行えないように変更しました。ただし、5月中旬以降は無料メールをご使用の方もクレジットカード番号を入力すれば登録可能となります。これは、入札者側の安心感を生むだけでなく、出品者側にも安心感を持って取引に望んでいただくために守るべきことでした。しかし毎日無料メールアドレスサービスは次々と増えており、いくらデータベースにそのドメイン名を登録していってもその瞬間に新しい未知の無料メールアドレスのドメインが登場します。それでも根気よくチェックの条件を追加していきます。
そして実は『オークションあらし』という存在の駆逐も面倒な作業の一つです。例えば先日24時間で落札者が決まる『スピードオークション』というコーナーで、全商品に￥22,222という入札が行なわれたケースがありました。これは明らかに『冷やかし』と思われる行為で、このようなことが全オークション参加者の気持ちを一気に萎えさせます。これについてももちろん目視で対応しますが、その他に落札後キャンセルを頻繁に行う人には注意を怠りなく向けていて、キャンセル3回目でオークションに本気で参加する意思がないものとみなし自動的に退会していただくルールを取っています。
> しかし、YAHOO!オークションが繁盛しているのは、手数料無料が理由ということも事実ですね。
確かにC to C(カスタマー間取引)だけのオークションであれば、手数料有料のサービスは受け入れられにくいでしょう。が、弊社の場合B to Cも非常に重要な位置付けにありますから、このポリシーが成り立ちます。と申しますのは、この出品手数料の100円という条件が、出品物の確かさを保証するチェック機能として働いているのです。100円払ってでも出品するものなのですから、おそらく確実に価値の存在する商品です。この安心感と取引成立に賭ける前向きな『やる気』が入札意欲を盛り上げ、実際どのオークションサイトより入札件数が多い、という結果になって現れています。しかし、現在C to Cについては無料キャンペーンを行っておりますので、これを機に気軽に「ビッダーズ」での出品をより多くの方にご経験いただければ、と思います。
（改ページ）
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頑強なシステム構築と柔軟な発想力
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> このようなハードなシステムは、どのような環境で構築されているのですか。
使用しているハードウェア、OS、ソフトウェアは、全て社外秘としています。一言申し上げると、OSやデータベースはもちろん全て動作保証者の明確な有料商品を使用しています。資本金7億2千万円のうち3分の2近くをシステムと広告宣伝費に使ってしまいました。それだけシステム管理に万全を期しているということで、プログラムは全て内製です。テレホーダイタイムの賑わいが一段落する午前3時から8時まではほぼ無人で動いていますが、その他の時間は常に取引の全ログデータが複数のモニターに次々と映し出されており、おかしな挙動のある取引がないか常に監視を行っています。夜間もシステム管理者はポケベルを持っていて、エラーが発生すれば自動で連絡が通じ、すぐに管理者がサーバールームに駆けつける段取りになっています。
多少の動作の不安定はもちろん随時発生します。しかし、全体的にレピュテーションリスクを回避することには最大限の努力を払っています。「ビッダーズは危ない」という口コミが少しでも生じれば命取りになります。そのための投資は惜しみません。
> そのような膨大なシステムへの投資と、繊細なセキュリティチェック。これではいくらあってもお金が足りませんね。
今年は絶対儲からないです。現在の読みでは、2002年から儲かることになっています。まずどんなサービスを見ても、独自のコミュニティを形成できる段階に至るまで5年はかかるものなのです。それを「ビッダーズ」は3年以内に到達するのですから、非常に効率のよいビジネスだと言えるでしょう。でもそれを可能にするために、最後に物を言うのは『人材』です。これなしではどんな緻密なビジネスプランも成り立ちえません。特に優秀なエンジニアは本当に希少です。
> 私が大変興味を持ったのは例えば『大前研一に15分間罵倒される権利』『マネックス松本大社長に15分間証券アドバイスをもらえる権利』などというユニークな発想の出品です。
御社の最大の魅力は、実はこのような意外性の高い出品の企画力にあると思うのですが。
これらは私が考えたアイディアです。ちょっと思いついたら、豊富な人脈を利用してつい気軽に「ねえ、ちょっとこんなの出品していいですか？」と承諾を取ってしまいます。例えば、非常に使用料の高いF1レーサーの胸のロゴに自分の名前を入れてもらえる権利とか、普通はなかなか手に入りにくいサイン入りのグッズとか、本来のルートではありえない商品がたくさんあります。大前研一さんの回は結局7万円で落札されましたが、これは自分でも想像以上の金額でした。大成功といえますね。現在出品しているもので『プロのサックス奏者があなたのパーティに出張して生演奏してくれる権利』というのをやっています。どうせやるなら、夢のあるものを売り買いしたいのです。見ているだけでおもしろいサイトにしたいと思っています。例えば、何か隠しコマンドがついていて、クリックすると何十回に一度は全く無意味な画像やクイズが出てくるというのもとても面白いと思いますね。ネタはいっぱい持っています。次は何をしでかしてやろう？と常に頭を巡らせていますよ。
（改ページ）
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強い競合者、来たれ！
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> インターネットオークションは日本のマーケットに無事定着しますか。
もちろん。オークションには経済的な合理性があります。不要品は世の中に確かに存在するのに、日本の商習慣では「よく知っている人からお金をもらいにくい」という障壁があるため、正当に取引されてこなかったのだと思います。外国では『ガレージセール』のように庭先に物品を並べて近所の人からお金をもらってしまうようなクールな関係があるのですが、日本にはそのちょっとした取引の場が存在しませんでした。インターネットオークションを通せば、そのような場合でもきちんと対価を獲得できます。今まで眠っていた市場を発掘できることを意味しているわけで、その意味でインターネットオークションには非常なポテンシャル（潜在力）があります。
> では、インターネットオークションに本来B to Cで物を販売してきた業者が参入することで、既存の流通が否定される可能性はありませんか？
それはNOです。「ビッダーズ」でのB to Cニーズの取引商品は主に、1) プレミア品、2) 在庫処分品、3) 付加価値品、の3つです。いずれも、正価の持つ価値を超えたものを生み出そうとしているか、正価を切り崩しても迅速に処分したい、という特殊な目的があり、既存の売買と一線を画します。
> 特に在庫処分品については、値段がどんどん上がる方向と逆に、どんどん下がるという方向があってもおかしくないですね。
そのとおりです。他に、定価のみの取引だけれど個数限定で早い者勝ち、というやり方もありでしょう。
> 正直にYAHOO!やeBayなど競合サービスについては、どのようにお感じになっていますか？
強いて言えば、相撲の番付表のようなものでしょうか。他のサービスは東の横綱、弊社は西の横綱、という位置付けとなり、同じ土俵上でガップリ取り組みを行えればそれでよいと思っています。それぞれのサービスごとに特色があります。例えば「YAHOO!オークション」ではちょっとアナーキーだけど膨大な品揃えの中からの選定が楽しめます。「ビッダーズ」だと、斬新で付加価値の高い商品の入札を楽しめます。このような使い分けができれば、ユーザーの選択肢が広がります。また、B to Cであれば、既存の正価取引以外の新しいチャネルが増えることにつながります。今はこのようなオークションの魅力を伝え、マーケットを育てることに専念することが必要です。強いプレイヤーがたくさん入ってくれば、パイ全体を拡大することが可能なのです。その意味で今年はまだ競争に賭ける年ではありません。来年以降が本当の勝負になりますよ。
（終わり）